12 développements de la recherche locale que vous devez connaître à partir du deuxième trimestre 2023

Salutations, propriétaires d’entreprises et commerçants locaux ! Je sais que je ne suis pas le seul à faire mes adieux à la fantastique dernière semaine de la série locale de Local U. Il est devenu un peu plus difficile de suivre les actualités SEO locales en raison de ce départ, mais accrochez-vous. Ce versement trimestriel ici à Moz vous tiendra au courant des développements de recherche locale les plus importants des trois derniers mois. Plongeons directement dans cette piscine estivale de changements et d’opportunités !

1. Un premier aperçu de la recherche locale dans le SGE de Google

J’ai été gracieusement invité à accéder à Google Search Labs, et vous pouvez lire mon fil tweeté en direct sur mon premier regard sur le test de Google de leur nouvelle expérience générative de recherche. Mes premiers plats à emporter incluent:

• Un coup de pouce pour les recherches locales, y compris un pack de 5 résultats, mais un coup de pouce pour que le pack SGE ne clique sur rien d’autre. Pas de Local Finder pour plus de résultats, ce qui signifie que si vos cinq premières options ne vous aident pas, ne vous plaisent pas, ou même du spam, vous devez poser une autre question pour voir plus d’options.

• Certains problèmes UX, comme la disparition de la carte dès que vous cliquez sur l’un des résultats du pack SGE, ce qui signifie que vous ne pouvez plus la regarder pour voir quelle pourrait être l’option la plus proche, ainsi que des erreurs de formatage de Google Business Profil chevauchant les résultats lorsque vous basculez dans l’expérience, comme ceci :

• La réalisation intéressante qu’une fois que vous avez une conversation, SGE se souvient de quoi vous parlez. En d’autres termes, si vous recherchez “les meilleurs tacos de san francisco” et que vous poursuivez avec quelque chose comme “qui a des tacos bio ?”, le bot “sait” toujours que vous parlez de San Francisco, même si vous ne l’avez pas fait. répétez le nom de la ville dans votre requête. C’est une qualité de ces expériences bavardes qui me semble vraiment nouvelle.

• Une impression générale de ceci étant encore plus une boucle fermée/un jardin clos que les interfaces auxquelles nous sommes habitués depuis longtemps en local. Une fois à l’intérieur de cette fonctionnalité, vous restez à l’intérieur, ce qui peut être bon pour Google, mais peut ne pas être le meilleur pour les utilisateurs. Le temps nous le dira.

Et comme le temps presse et que vous faites la queue pour entrer dans SGE pour votre propre look, je vous recommande de lire :

• Google SGE : Découvrez le nouveau pack de Greg Sterling

• Comment la nouvelle IA de Google impacte la recherche locale par Joy Hawkins

Les têtes froides de l’industrie refusent de céder à l’ensemble du “SEO est une chose morte” à propos de l’IA, et je pense que les SEO locaux pourront travailler avec les packs SGE, devraient-ils se dérouler. Mon mot aux propriétaires d’entreprises locales avisés: rappelez-vous que pas être des robots peut être votre plus grand atout. Même si l’automatisation vous amène des clients via la recherche/le chat IA/SGE, les sondages montrent systématiquement que les consommateurs achètent localement pour un service personnalisé, et vous ne pouvez pas vous en passer.

2) Enfin ! Un formulaire Google dédié pour récupérer les avis manquants

Avez-vous remarqué une légère augmentation des avis sur votre profil d’entreprise Google qui disparaissent depuis 2022 ? Tu n’es pas seul; Des référenceurs locaux expérimentés comme Mike Blumenthal ont signalé un nombre élevé de pertes d’avis légitimes depuis que Google est passé à un filtre d’avis basé sur l’IA l’année dernière. La bonne nouvelle est que vous pouvez désormais suivre l’excellent tutoriel de Mike pour signaler les avis manquants via un nouveau processus bienvenu.

Votre flux de travail commencera ici, puis se poursuivra par une série d’étapes qui, espérons-le, aboutiront à la restauration de vos avis (sans garantie, bien sûr !) Comme le souligne Mike, ce développement est une amélioration, mais le processus global est encore assez onéreux pour les propriétaires d’entreprise. Je pense que les maux de tête induits par l’IA devraient être accompagnés d’une bouteille d’IA-spirine pour tous les utilisateurs, en particulier lorsqu’ils impliquent des critiques, en raison de l’impact massif de ce contenu sur la réputation, les classements et les revenus.

3) En parlant de critiques, ne les acquérez pas via des dons

Il est toujours utile lorsque Google clarifie une zone grise de ses directives, et grâce à la sensibilisation personnelle de Joy Hawkins, nous savons maintenant que votre entreprise locale ne devrait pas demander un examen après avoir fait un don à un tiers. En d’autres termes, si votre épicerie fait un don de 100 $ au refuge pour animaux sans mise à mort local, Google indique que vous ne devez pas leur demander de “vous rembourser” avec une critique.

Une bien meilleure idée est de considérer ces efforts philanthropiques comme une source de citations non structurées liées, du genre image ci-dessus. C’est une bonne affaire d’être répertorié en tant que sponsor d’équipes, d’événements et d’organisations locaux, et cela correspond très bien au facteur « Autorité » du concept EEAT de Google, avec des sites locaux de confiance renvoyant à votre entreprise et la citant.

4) Vidéo : le long et le court

Félicitations à Andy Simpson pour avoir fait la démonstration de ce hack budgétaire pour utiliser des effets d’animation pour transformer des photos d’entreprises locales en courtes vidéos. Les vidéos sont très chaudes en local en ce moment, mais la partie “courte” a été la cause de quelques perplexités et discussions récentes.

Les directives de Google pour l’ajout de vidéo à vos GBP stipulent que vos films doivent durer 30 secondes. Cependant, expérimentation par Darren Shaw indique qu’il peut s’agir en fait de la taille du fichier, et non de la longueur de la vidéo, qui affecte l’inclusion de vos vidéos dans vos annonces :

Notez que, techniquement, les vidéos de plus de 30 secondes ne respectent pas les directives, mais la pire chose qui puisse arriver à votre entreprise si vous essayez de durer plus longtemps, c’est qu’elles ne seront pas approuvées. Cela pourrait valoir la peine d’essayer, mais le mieux serait de filmer une version de 30 secondes de votre contenu, juste pour être sûr qu’il a un pouvoir collant. Google a définitivement l’œil sur la vidéo en ce moment et a lancé des courts métrages YouTube, que beaucoup considèrent comme une réponse au phénomène TikTok. Les entreprises locales sur des marchés concurrentiels peuvent facilement filmer et télécharger sur leurs GBP des dizaines d’aspects de leurs locaux commerciaux, de leur personnel, de leur inventaire, de leur implication dans la communauté et plus encore !

5) Oui, ce texte pourrait provenir de Google

Grâce à Molly Youngblood, nous avons la capture d’écran ci-dessus de Google envoyant un SMS à un propriétaire d’entreprise pour vérifier certaines de ses informations, et Barry Schwartz a prêté main forte en confirmant que les communications textuelles de vérification des faits proviennent désormais bien de Google. Mais s’il vous plaît soyez prudent avec cela. Comme Barry l’avertit :

“ Google ne vous demandera jamais de vous inscrire à un service, d’effectuer un paiement ou de fournir des informations personnelles sensibles via des appels ou des SMS. Google n’enverra des SMS qu’à partir des numéros de téléphone répertoriés sur cette page d’aide. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez vous désinscrire en répondant STOP à ces messages (plus d’informations sur c’est ici).”

6) En parlant de communications, que diriez-vous de discuter avec un agent en direct ?

Joie Hawkins a tweeté cette capture d’un profil d’entreprise Google avec un CTA pour discuter avec un agent en direct et Joël Headley intensifié pour expliquer que cette fonctionnalité accrocheuse découle de Google Business Messages. Alors, Aaron Weiche a mentionné que si vous utilisez un service tiers comme Leadferno pour gérer la messagerie, contactez-le pour coordonner son apparition sur votre annonce. Toute façon d’être plus accessible à vos clients vaut la peine d’être étudiée !

7) Un test de grille mobile rempli de résultats locaux

Cette capture d’écran d’un monsieur nommé Brandon (cliquez pour regarder la capture vidéo) a constitué la base d’un article de blog de Barry Schwartz dans lequel il s’est émerveillé de la quantité d’informations locales contenues dans ce test d’affichage de grille mobile. Comme nous le savons, Google teste toujours des choses et il est honnêtement difficile de savoir si vous avez déjà vu une expérience particulière ou si elle est vraiment nouvelle. Cette instance est certainement dense en résultats commerciaux locaux, au point que je me demande avec quelle efficacité les utilisateurs peuvent y naviguer. Et, bien sûr, je me demande vraiment où tout cela va si SGE se déploie sur tous les téléphones.

8) Le bouton des services Google Maps est à l’honneur

Allie Margeson a les yeux perçants d’avoir remarqué ce changement léger mais significatif dans l’ordre des boutons CTA sur certaines listes de cartes, le bouton “services” apparaissant à gauche du bouton “appeler”. Lorsque vous cliquez dessus, ce bouton peut amener vos clients à une mine d’informations sur votre entreprise, si vous avez pris le temps de les fournir. Allie recommande :

• Ajouter tous vos services avec des descriptions à votre profil d’entreprise Google

• Ajouter tous les services prédéfinis pertinents suggérés par Google (rappelez-vous, Joy Hawkins a découvert que ceux-ci peuvent avoir un impact sur les classements)

• Ajouter toutes les catégories pertinentes à votre annonce afin de vous proposer autant de services prédéfinis que possible

• Revenez souvent pour voir si de nouveaux services deviennent disponibles ou si l’un de vos services actuels est devenu obsolète

Bon conseil!

9) Une astuce d’analyse concurrentielle rapide

Il existe de nombreuses façons de déterminer les entreprises que Google considère comme vos concurrents locaux, notamment via le processus long et approfondi d’un audit formel, mais pour quelques idées très rapides, je pense Le conseil de Mordy Oberstein est excellent.

Si votre profil d’entreprise Google comprend une section “Souvent recherchés ensemble”, il s’agit d’informations privilégiées sur ce que Google sait que les clients de votre région font réellement avec la recherche. Si vous cliquez sur cet élément, vous serez redirigé vers l’outil de recherche local, avec un en-tête “Les gens recherchent également” (et vous pouvez voir un débat dans le fil Twitter pour savoir s’il s’agit d’un segment renommé People Also Asked):

Il y a de fortes chances que vous devriez jeter un coup d’œil aux entreprises qui apparaissent dans le format et étudier leur marketing, leur référencement et leurs opérations commerciales de base, car vous savez que vos propres clients les voient également.

10) Un bogue gênant de Google Updates

Dans le monde réel, les insectes sont merveilleux et soutiennent la vie sur Terre de nombreuses façons et sont jamais plus grand que votre ville, mais dans le monde de Google, un bug n’est pas amusant du tout. Mike Blumenthal a signalé un bug à la mi-mai, ce qui a empêché les propriétaires de fiches de modifier ou de supprimer leurs mises à jour Google (anciennement appelées Google Posts). Cela a peut-être été limité aux appareils de bureau, car certains répondants à son fil ont trouvé une solution de contournement en utilisant leurs téléphones portables pour gérer leurs mises à jour. Si vous avez eu des problèmes avec une faute de frappe dans un message que vous n’avez pas pu corriger le mois dernier, réessayez. Le bug semble avoir été résolu.

Et j’espère que Google renommera à nouveau cette fonctionnalité utile avec un peu plus de réflexion, car “mettre à jour” vos “mises à jour” n’est qu’une chose idiote à dire ou à envisager. Je ne comprends pas quel était le problème avec les “messages”.

11) Une confirmation que le masquage de votre adresse GBP entraîne des conséquences négatives

Quiconque a lu ma chronique Moz au cours des 12 dernières années sait que je suis fermement partisan de suivre les directives pour représenter votre entreprise sur Google lorsque vous vous inscrivez dans le produit local de Google. Même lorsque les directives n’ont pas de bon sens, je conseille toujours de s’y tenir. Mais il y a un exemple de cela dans lequel Google rend très difficile de suivre leur pensée : l’édit selon lequel les entreprises à domicile doivent cacher leurs adresses. Google dit ceci à propos des entreprises de zone de service à domicile :

Regardez cette vidéo et lisez ce post pour voir comment Joy Hawkins et son équipe de SterlingSky ont testé le masquage de l’adresse des entreprises à domicile et ont confirmé que :

• Cela a entraîné une chute massive des classements locaux

• Ce qui, bien sûr, a entraîné une baisse significative des appels téléphoniques vers l’entreprise

• Et cela a même complètement fait disparaître un pack local jusqu’à ce que l’agence de Joy rajoute l’adresse !

On a longtemps supposé que le respect de la décision de Google à ce sujet avait un impact négatif sur la visibilité, et c’est sans doute pourquoi tant de propriétaires d’entreprise listent leurs adresses et espèrent ne pas être pris au dépourvu.

Je ne peux penser à aucune bonne raison pour que Google désavantage les entreprises à domicile de la sorte. J’aimerais demander :

1. Pourquoi le plombier, le paysagiste, le spécialiste de la réparation automobile mobile, l’entrepreneur, le notaire public mobile, le thérapeute, le promeneur de chiens et tous les autres professionnels des petites entreprises sur lesquels comptent des communautés entières devraient-ils être punis par des classements inférieurs pour avoir adhéré aux directives de Google ?

2. Pourquoi ces entreprises utiles méritent-elles moins de visibilité et moins d’appels téléphoniques si elles opèrent à domicile plutôt qu’au bureau ? C’est un parti pris insensé de la part de Google.

3. Où est la prise de conscience de Google que la pandémie de COVID-19 en cours a provoqué une transition massive vers le travail à domicile pour des raisons de sécurité ? Pourquoi les lignes directrices n’ont-elles pas été mises à jour pour refléter cette réalité qui change le monde et qui affecte encore beaucoup les propriétaires d’entreprise et les clients ? Ce manque d’actualité donne l’impression que les directives sont aussi négligées qu’un GBP avec un arbre de Noël comme photo de profil en juillet. Ignorer les impacts réels de la pandémie ne les fait pas disparaître.

4. En quoi est-ce une meilleure expérience utilisateur qu’aucun pack local ne s’affiche pour les requêtes si, comme dans le test de Joy, une adresse est masquée ? Comment les villes sont-elles mieux dotées en ressources et mieux servies si l’on ne leur montre pas la liste des prestataires de services locaux ?

5. Et, enfin, quelle est la logique derrière le fait qu’une entreprise cache son adresse en premier lieu ? Nous avons tous eu besoin d’engager un plombier d’urgence, un serrurier ou un service de remorquage à un moment donné, et nous voulons vraiment voir les adresses des fournisseurs afin que a) nous puissions estimer la rapidité avec laquelle les pros peuvent nous joindre et b) nous ne seront pas facturés en supplément s’ils doivent parcourir un long chemin jusqu’à notre maison ou à un endroit éloigné. Lorsque nous avons besoin d’aide, nous ne nous soucions pas de savoir si l’assistant vient de son salon ou de son bureau, mais nous voulons savoir exactement où il se trouve afin de pouvoir prendre la décision la plus éclairée.

J’exhorte Google à reconsidérer cette section de sa politique. Cela ne correspond pas à la réalité actuelle de tant de personnes utiles travaillant à domicile, et il ne semble tout simplement pas juste que le respect des directives entraîne des conséquences aussi négatives pour les fournisseurs et les clients.

12) Une session locale avec un adepte

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une mise à jour en soi, je souhaite vous inviter à passer huit minutes aujourd’hui à regarder Darren Shaw auditer un profil d’entreprise Google et un site Web. Si vous débutez avec le marketing de recherche local, cette courte vidéo vous en apprendra beaucoup, et même si vous êtes plus expérimenté, c’est une bonne chose de regarder un professionnel reconnu au travail. Comme je l’ai mentionné à Darren :

Et merci, Darren, et à tous les référenceurs locaux présentés dans la chronique d’aujourd’hui, pour le travail quotidien que vous faites, partageant vos découvertes avec la communauté. Le deuxième trimestre a connu certains des problèmes et des tests habituels, mais il porte également des signes de changements potentiels importants à venir. Continuons tous à apprendre ensemble !